Wizytówka Google i strona internetowa — po co Ci jedno i drugie

Wizytówka Google to pierwsze, co widzi klient, który szuka usługi w okolicy. Pokazuje mu, że istniejesz, gdzie jesteś i jak można się z Tobą skontaktować. Strona internetowa odpowiada na kolejne pytanie, czyli dlaczego warto wybrać właśnie Ciebie. Najwięcej zyskujesz wtedy, gdy masz jedno i drugie, a obie mówią to samo.

Piszę głównie dla firm, które mają już wizytówkę i zastanawiają się, po co im jeszcze strona. Jeśli jest odwrotnie i masz stronę, ale nie masz wizytówki, wpis również jest dla Ciebie.

Co daje sama wizytówka

Wizytówka, czyli Profil Firmy w Google, pozwala bezpłatnie zarządzać tym, jak Twoja firma wyświetla się w Mapach i w wyszukiwarce. Jest przeznaczona dla firm, które spotykają się z klientem osobiście, na przykład dla warsztatu, gabinetu, salonu czy fachowca dojeżdżającego do domu klienta.

Dzięki niej klient znajduje Cię tam, gdzie szuka najczęściej, w wynikach typu „mechanik w pobliżu”. Widzi godziny otwarcia, zdjęcia i opinie innych klientów. Opinie robią tu podwójną robotę. Pomagają nowemu klientowi zdecydować, a Google podaje, że im więcej opinii i im bardziej są pozytywne, tym prawdopodobnie wyższa pozycja w wynikach lokalnych. O opinie możesz prosić przez link albo kod QR. Jednego nie rób nigdy. Rabat czy gratis w zamian za opinię Google uznaje za fałszywe zaangażowanie i surowo tego zabrania.

Wizytówka skraca też drogę do kontaktu. Klient dzwoni albo wyznacza trasę jednym kliknięciem, a Ty widzisz w statystykach profilu, ile było połączeń, próśb o wskazówki dojazdu i kliknięć prowadzących do Twojej strony.

W wizytówce możesz też publikować wpisy, które klienci widzą bezpośrednio w wyszukiwarce i w Mapach. W panelu wybierasz jeden z trzech rodzajów. Aktualizacja to wiadomość o firmie, na przykład o nowej usłudze albo zmianie godzin w okresie świątecznym. Oferta pokazuje promocję czy wyprzedaż i wymaga tytułu oraz dat obowiązywania. Wydarzenie promuje coś, co dzieje się w Twojej firmie, na przykład dzień otwarty, i również ma datę początku i końca. Do każdego wpisu dodasz zdjęcie albo film, a także przycisk, który może prowadzić prosto na Twoją stronę. Wpis bez zakresu dat Google archiwizuje po 6 miesiącach od publikacji, więc wizytówka, w której coś się dzieje, potrzebuje nowych wpisów od czasu do czasu.

Czego wizytówka nie zrobi, a strona tak

Opowie o ofercie

Opis w wizytówce ma do 750 znaków i Google prosi, żeby dotyczył firmy, a nie promocji, cen czy sprzedaży. To wystarczy na kilka zdań. Klient, który porównuje dwie firmy, chce jednak wiedzieć więcej. Ile to kosztuje, jak wygląda współpraca, co już zrobiłeś dla innych, co się stanie, jeśli coś pójdzie nie tak. Na to wszystko miejsce jest dopiero na stronie.

Należy tylko do Ciebie

Wizytówkę możesz zmieniać nie tylko Ty. Google przyjmuje od użytkowników sugestie zmian w profilu firmy, na przykład innych godzin albo innego numeru. Gdy taka sugestia się pojawi, dostajesz powiadomienie i masz 4 dni na jej przyjęcie albo odrzucenie. Strony nikt poza Tobą nie edytuje. To Ty decydujesz, co na niej jest i jak brzmi.

Odpowie na inne pytania niż „firma w pobliżu”

Wizytówka odpowiada na pytanie, kto i gdzie świadczy daną usługę, i warto jej w tym pomóc. Google radzi podać kompletne i szczegółowe informacje o firmie, żeby lepiej ją zrozumieć i dopasować do odpowiednich wyszukiwań. Dobrym miejscem na to są usługi w wizytówce, do których możesz dodać opisy i ceny. Gdy klient z okolicy szuka usługi, którą oferujesz, może ona zostać wyróżniona w Twoim profilu. Obok usług w panelu jest przycisk „Edytuj ofertę”, który prowadzi do produktów. To katalog pozycji z nazwą, kategorią, ceną, opisem i linkiem do strony, które Google pokazuje w profilu firmy w wyszukiwarce. Google opisuje go z myślą o sklepach z towarami, ale panel udostępnia go także firmom usługowym, które mogą w nim pokazać na przykład pakiety ze zdjęciem. Usługi i produkty opisują to, co oferujesz na stałe, a bieżące promocje pokażesz we wpisach typu oferta. Wizytówka z samą nazwą i kategorią daje Google mniej powodów, żeby pokazać ją przy konkretnym zapytaniu, niż taka, w której każda usługa ma własny opis.

Ludzie szukają jednak także odpowiedzi, na przykład „ile kosztuje wymiana rozrządu” albo „czy hybrydę serwisuje każdy mechanik”. Google w swoim przewodniku po SEO radzi pomyśleć o słowach, których użytkownik może szukać, żeby trafić na Twoje treści. Strona z dobrze napisaną ofertą i odpowiedziami na takie pytania łapie klientów, których sama wizytówka nie zobaczy.

Co daje połączenie wizytówki ze stroną

Klient przechodzi z jednego do drugiego

W wizytówce podajesz adres swojej strony. Klient, który zobaczył Cię w Mapach, jednym kliknięciem sprawdza ofertę. Działa to też w drugą stronę, gdy na stronie umieścisz link do wizytówki, a klient przed telefonem chce jeszcze przeczytać opinie. Przy okazji warto wiedzieć, że Google przy ocenie rozpoznawalności firmy bierze pod uwagę między innymi liczbę witryn, które zawierają linki do Twojej firmy, więc strona to adres, pod który mogą linkować na przykład lokalne portale czy Twoi partnerzy.

Dane się potwierdzają

Nazwa, adres, telefon i godziny powinny być w obu miejscach takie same i zgodne z rzeczywistością. Strona może przekazać je Google także w kodzie, przez dane strukturalne firmy, których klient nie widzi, a wyszukiwarka czyta. Według Google firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w wynikach lokalnych.

Jest też powód mniej oczywisty. Jeśli ktoś zasugeruje zmianę w Twojej wizytówce, a Ty nie odpowiesz w ciągu 4 dni, Google może ją opublikować sam, jeśli potwierdzają ją inne publicznie dostępne informacje, na przykład Twoja strona. Aktualna strona działa więc jak punkt odniesienia dla Google. Nieaktualna potrafi to samo, tylko na Twoją niekorzyść.

Widzisz, co działa

Statystyki wizytówki pokazują połączenia, trasy i kliknięcia w stronę. Wizytówkę możesz też połączyć z Google Analytics, żeby te dane trafiały w jedno miejsce razem z ruchem na stronie. Do linku w wizytówce warto dopisać parametry UTM. To kilka znaczników w adresie, dzięki którym Analytics pokazuje, ile wejść na stronę przyszło właśnie z wizytówki. Bez tego trudno odpowiedzieć na pytanie, czy wizytówka w ogóle sprowadza klientów.

Od czego zacząć

Jeśli masz tylko wizytówkę, uzupełnij ją do końca i dopisz w niej adres strony, gdy ta powstanie. Jeśli masz tylko stronę, załóż wizytówkę i podaj w niej te same dane co na stronie. W obu przypadkach sprawdź na koniec, czy nazwa, adres, telefon i godziny zgadzają się co do znaku, a link do strony w wizytówce oznacz parametrami UTM.

Najczęstsze pytania

Czy wizytówka wystarczy bez strony?

Wystarczy, żeby klient Cię znalazł i zadzwonił. Nie wystarczy, żeby pokazać ofertę, ceny i realizacje, bo opis wizytówki ma 750 znaków i nie jest miejscem na ceny ani promocje. Jeśli klienci porównują Cię z konkurencją, strona daje im powód, żeby wybrać Ciebie.

Czy strona poprawia pozycję wizytówki w Mapach?

Google nie mówi tego wprost. Podaje natomiast, że pozycja zależy od trafności, odległości i rozpoznawalności, że na rozpoznawalność wpływa między innymi liczba witryn z linkami do Twojej firmy i że firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse. Strona nie gwarantuje wyższej pozycji, ale daje miejsce, które te informacje potwierdza i do którego inni mogą linkować.

Czy Google może zmienić moją wizytówkę beze mnie?

Tak. Inni użytkownicy mogą sugerować zmiany, a jeśli nie odpowiesz w ciągu 4 dni, Google może je opublikować, o ile potwierdzają je inne publiczne źródła, na przykład Twoja strona. Dlatego warto odpowiadać na powiadomienia i dbać, żeby strona była aktualna.

Ile kosztuje utrzymanie obu?

Wizytówka jest bezpłatna. Koszt strony zależy od jej zakresu i od tego, czy zajmujesz się nią sam, czy komuś to zlecasz. W obu przypadkach najwięcej kosztuje nieaktualność, czyli klient, który zadzwonił w godzinach, które od dawna się zmieniły.